Chính sách hoàn trả hàng và hoàn tiền

1.Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong “Chính sách trả hàng và hoàn tiền” này và tạo thành một phần của điều khoản dịch vụ MIDATEK đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền.Các điều kiện áp dụng đảm bảo thực hiện bởi công ty, theo yêu cầu của khách hàng, để hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Công ty và khách hàng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp.

2.Điều kiện trả hàng

Khách hàng liên hệ và đồng ý các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau: Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;

Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển trước khi chuyển đến tay khách hàng.

Giao sai sản phẩm cho người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);

Sản phẩm khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin đã được cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

Công ty đã có thỏa thuận và đồng ý cho khách hàng trả hàng.

3.Cách thức hủy đơn và thời gian hoàn tiền:

Khách hàng có thể liên hệ trả hàng với công ty bằng các hình thứcGọi điện đến các số hotline thông báo mã đơn hàng và hủy đơn.

Hoặc tiến hành hủy đơn qua các kênh khác của MIDATEK như: Fanpage, Zalo…

Hoặc tiến hành hủy đơn với các đối tác giao nhận.

4. Thời gian hoàn tiền

+ Đối với các đơn chưa nhận hàng và gửi yêu cầu hủy đơn

Đối với các hình thức thanh toán bằng tiền mặt trong vòng 24 giờ

Đối với các hình thức thanh toán chuyển khoản sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.

+ Đối với các đơn hàng khách không nhận hàng trả hoàn cho các đơn vị vận chuyển

Đã thanh toán phí hàng hóa thông qua ngân hàng, sau khi công ty nhận được hàng hoàn trả từ đơn vị giao nhận kể từ ngày nhận được hàng 7 ngày sau sẽ tiến hành liên hệ khách hàng và hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp.

Đối với các đơn hàng COD khách hàng chủ động từ chối nhận hàng với đơn vị vận chuyển.

NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ KHÁCH HÀNG MỖI KHI GIAO DỊCH

Nghĩa vụ của người bán:

Tư vấn, hướng dẫn đầy đủ tất cả các thông tin liên quan đến sản phẩm cho khách hàng nắm rỏ và sử dụng được.

Hàng hóa giao tới Người mua phải đúng thời hạn, số lượng, chất lượng đã thỏa thuận sau khi Người mua đã thanh toán đầy đủ cho Người bán.

Giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu thu…

Nghĩa vụ của người mua:

Thực hiện đúng các quy định, quy trình liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định trước.

Thanh toán đầy đủ cho Người bán số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa đơn, chứng từ theo quy định (Nếu có).

Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác cho Người bán liên quan tới các giao dịch để hai bên làm việc một cách thuận lợi và nhanh chóng nhất